서울시 120 누르세요! 외로움 우울함 모든 상담 서비스 가능

“요즘 따라 자꾸 혼자 있는 시간이 많아졌나요?”

누군가에게 내 이야기를 하고 싶지만, 부담스럽고 어디에 말해야 할지 모를 때.
지금 이 순간, 서울시 120번이 그 대화의 시작이 되어줄 수 있습니다.

 

서울시는 2024년 4월부터 ‘외로움안녕120’ 정서상담 서비스를 공식 운영하기 시작했습니다. 단순 민원 전화를 넘어서 이제는 외로움, 우울, 고립감까지 상담 가능한 창구로 진화했죠. 하루 수만 건의 전화가 오가는 120 콜센터,,,

 

이제는 마음의 연결선이 되어줄 준비가 되어 있습니다. 함께 전화 걸어서 외로움을 날려버릴까요!

🗂️ 목차

1. 왜 ‘120’을 기억해야 할까? 2. ‘외로움안녕120’ 상담 서비스 구성 3. 이용 방법 & 카카오 챗봇 활용 팁 4. 이런 분들에게 특히 추천해요 5. 홍보 캠페인 & 어디서 볼 수 있나요? 6. 서울시의 다른 외로움 해소 정책들 7. 마무리 – 혼자 있지 마세요, 서울이 함께합니다

1. 왜 ‘120’을 기억해야 할까?

 

서울시민이라면 누구나 한 번쯤은 들어봤을 ‘다산콜센터 120’. 기존에는 불편사항이나 행정 민원 문의창구로 잘 알려져 있었죠. 하지만 이제는 감정상담, 정서적 지지까지 확장된 ‘마음 상담’ 창구로 진화하고 있습니다.

 

2024년 4월 1일부터 본격 시작된 ‘외로움안녕120’ 서비스는 외로움, 고립감, 우울감을 겪는 시민 누구나 전화 한 통, 5번만 누르면 마음을 털어놓을 수 있는 통로를 제공합니다.

☎️ 연결 방법: 120 → 5번 (외로움안녕)
⏱ 24시간 연중무휴 운영! 언제든 전화 가능

2. ‘외로움안녕120’ 상담 서비스 구성

 

‘외로움안녕120’은 1차 정서상담과 2차 전문 연계 서비스로 구성되어 있어, 단순한 위로를 넘어 실질적인 도움까지 연계 받을 수 있는 점이 특징입니다.

• 1차 상담 – 정서적 지지: 상담사가 친절하게 대화를 시작하며 감정적 위로 제공
• 2차 연계 – 고립예방센터 연결: 필요한 경우 사회복지사와 전문기관으로 연계

상담은 사회복지사 및 전문상담사 자격을 갖춘 14명의 인력이 교대근무를 하며 24시간 제공되고 있으며, 상담을 마친 후에도 지속적인 돌봄이나 복지서비스 연계가 가능합니다.

상담 기록은 철저한 보안 속에 비공개로 보호되므로, 안심하고 대화하셔도 괜찮아요.

 

 

 

3. 이용 방법 & 카카오 챗봇 활용 팁

 

전화 통화가 부담스럽다면, 카카오톡 챗봇 서비스를 이용해보세요.
카카오톡에서 ‘외로움안녕120’을 검색하면 실시간으로 상담 신청이 가능하고, 전문상담사와 채팅도 연결됩니다.

 

직접 말을 꺼내기 어려운 분들을 위해 비대면 채팅은 또 다른 창구가 되어줍니다. 특히 청소년, 20대, 직장인 분들이 많이 선호하는 방식이기도 해요.

 

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📱 카카오톡 이용 방법
1️⃣ 카카오톡 실행 → 검색창에 외로움안녕120 입력
2️⃣ 챗봇 접속 후 상담 신청 → 필요 시 실시간 채팅으로 연결

4. 이런 분들에게 특히 추천해요

 

이 서비스는 누구에게나 열려 있지만, 특히 아래와 같은 상황에 놓인 분들에게 더욱 큰 도움이 될 수 있습니다:

• 🏠 혼자 밥 먹고, 혼자 사는 시간이 익숙한 1인가구
• 💔 이별, 퇴직, 변화 이후 허탈감에 빠진 중장년
• 📉 이유 없는 무기력감, 울적함이 자주 드는 요즘
• 🗣️ 누군가에게 속마음을 털어놓고 싶지만 말문이 막힐 때

상담은 단 한 통의 전화, 단 한 번의 클릭으로 시작됩니다. 당신의 감정은 결코 사소하지 않아요. 누군가에게는 지금 이 순간, 가장 필요한 말이 될 수 있습니다.

 

🔗 서울시 홈페이지 자세히 보기

5. 홍보 캠페인 & 어디서 볼 수 있나요?

 

서울시는 ‘외로움안녕120’ 서비스를 더 많은 시민에게 알리기 위해 CU, GS25, 배달의민족 등과 협력해 전국민 홍보 캠페인을 전개 중입니다.

• 🏪 편의점: 계산대 앞 포스터, 영수증 하단 QR코드
• 📱 배달앱: 음식 주문 완료 후 팝업창 배너 노출
• 🚌 시내버스 전광판, 지하철 스크린도어 광고도 병행

“나도 이거 봤다!” 하는 순간이 생기셨다면, 그게 바로 이 캠페인의 성과입니다. 💬

 

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6. 서울시의 다른 외로움 해소 정책들

 

‘외로움안녕120’ 외에도 서울시는 다양한 외로움 해소 정책을 시행하고 있습니다. 아래 표는 현재 운영 중인 주요 프로그램입니다.

정책명	설명
🟡 서울마음편의점	관악·강북·도봉·동대문 복지관 내 심리 소통공간 조성
🟢 365 서울챌린지	산책, 만남, 소통 등 외부 활동 독려형 캠페인
🟠 외로움돌봄동행단	지속적 돌봄이 필요한 시민과 1:1 정기 연결

정책들은 서로 연결되어 있고, 함께 시너지를 만들어냅니다. 마음이 고립되지 않도록, 시는 지속적으로 외로움을 줄이는 방법을 고민 중입니다.

 

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7. 마무리 – 혼자 있지 마세요, 서울이 함께합니다

 

“지금 누구와도 말하고 싶지 않지만, 누군가가 필요해요.”
그 마음을 꺼내놓을 곳이 필요하다면, 서울시 120번을 기억해주세요.

 

‘외로움안녕120’은 단순한 상담 전화를 넘어서, 당신의 감정에 공감하고 정서적으로 연대하는 연결입니다. 익숙한 도시의 소음 속에서 들리는 그 한마디가, 누군가의 생명을 바꾸는 전화가 될 수도 있어요.

 

💬 마음속에 조용한 외침이 있다면, 서울이 함께 듣겠습니다. 지금 120번으로 전화해보세요.